过去个别大神一个人就可以开发一套系统，不需要分工、不需要团队协作，甚至不需要各种工具，研发管理就会变得非常简单。然而现实生活中，情况往往比较复杂。这里我们分析一个成功的 IT 创业公司在快速发展过程中，研发管理是如何伴随着组织扩大和组织架构演变进化的，我们一般可分为三个阶段或三个层次。

2022.08.15

虽然协同办公分为两条赛道，从报告中可以看出，协同办公已经成为颇受互联网巨头青睐的入场第一站，互联网厂商更是牢牢占据着头部玩家的位置。中国协同办公市场正处于爆发阶段，无论市场热度还是行业成熟度，都在发生着日新月异的变化。互联网巨头的涌入，激起了市场的变化。但由于企业文化不同、产品结构不同、目标群体不同，协同办公产品的差异化发展是由不同的市场空间所驱动的。

2022.08.12

如果说，中小企业对协同办公的需求是战疫的被迫选择。大中型政府和企业客户的数字化转型，主要是政策和市场的双向需求推动。在“十四五”发展规划中特别指出，创新和技术自立是国家发展的战略支撑。地方政府也加强了推进数字化服务为民的进展。此外，信息技术的深入普及，大型企业数字化需求的增加，都促使大中型政府企业必须加快数字化步伐。

2022.08.11

近年来，随着物联网、人工智能、 5G 等新一代信息技术的快速发展，各个行业的数字化转型和转型已经开始，协同办公需求得到提升。移动互联网流量高峰的时代，在企业服务和 TOB 领域开辟了一个巨大的蓝海市场。黑天鹅事件的爆发加快了淘汰纯被动、固定场景的传统办公模式的步伐，协同办公行业的热度是无与伦比的。

2022.08.10

服务请求包括以下类型：故障声明。这是比例最大的事件类型。由于 IT 系统故障，用户的正常工作受到影响，因此“服务请求”被提交。

2022.08.09

与重要的 IT 项目计划一样，管理运维服务需要对人员、流程、技术和好处进行评估。一个企业正在规划一个 ITSM 项目，之前的准备工作非常充分。它甚至成立了 ITSM 变革项目管理办公室（PMO），整合所有与变革相关的活动，形成一个整体变革计划。

2022.08.08

一个合格的服务台包含标准工作流程和 SOP 、故障单一联系（ SPOC ）的特点、一线的解决方案速率和远程支持（包括1.5线支持）、工作时间覆盖、服务推广和采用能力和特性。一般来说，在服务台，如果问题没有解决，就需要升级到 2 线解决方案，但是这个过程是浪费时间的。我们的经验是在服务台分为 1 线和1.5线，使服务台技能提升，将比较复杂的问题或解决时间需要 20 分钟以上的故障转移到 L 1.5进行支持。让服务台解决更多问题，提高服务台的工作效率。

2022.08.05

相信很多企业都遇到过以下几种情况：比如，新员工，遇到 OA 问题需要解决，但反复与 3 、 4 个同事沟通，才找到合适的人来帮助自己解决存在的问题。或者遇到 IT 问题找同事修理，没有反应，没有人追查此事是否合理解决。

2022.08.04

ITIL 是一个方法论体系，它不提供实现工具。如何在具体的 IT 服务工作中实施 ITIL 的服务管理框架，需要根据不同业务的不同需求进行有针对性的设计。在 ITIL 框架中，IT 服务台是一个管理功能，而不是一个管理过程。它是一个面向用户的窗口，是连接用户和 IT 部门的桥梁，起着双向沟通和信息反馈的作用。

2022.08.03