Team Playbook | 你需要这样一套策略帮你发现问题

创新来自于不断的问问题。

解决问题架构策略就是定义你正在解决的问题，评估对客户的影响以及他们所处的环境。

如果你在团队健康监测的“共同理解”、“价值和指标”等方面亮红灯，那么此工作坊活动可能对你有帮助。

01、WHY

当你的团队似乎无法就项目正在解决的问题达成一致意见时，这是即将到来的失败的明确信号。现实是：你的队友不太可能站出来说“嘿，就如何解决这个问题，我不同意我们这样做！”

相反，你可能会注意到你一遍又一遍地进行相同的讨论。或者找团队成员提出截然不同的方案 - 事实上，这些方案如此不同，似乎与问题越来越偏离了。这时，你就知道是时候进行问题框架活动了。

花 30 分钟从客户的角度去探索你的问题范围，做出决策并了解其背后的原因是什么。这也是项目海报（Project Poster) 和体验画布（Experience Canvas） 活动的一个很好的补充。  

02、WHAT

对于拥有不同技能和经验水平的大型团体来说，这是一个很好的游戏。更多观点=更好的定义问题。 

谁应该参与？

.参与的人：1-10 人 


.活动时间：30 分钟 


.困难程度：简单

材料 

.白板

.便利贴

.马克笔

.A3 或信纸大小的纸张

.计时器

.橡胶鸡 

03、HOW

步骤一：背景（10 分钟）

欢迎你的团队，并提醒大家讨论的目的是围绕正在处理的问题 - 而不是头脑风暴解决方案。你的目标是找到一个（是的，一个）问题陈述。 

步骤二：制作 W4 板（2 分钟）

将白板划分为四个相等的空格，并将其标记为 Who，What，Why 和 Where。对于四人或更多人的小组，分成小组，并给每组一张纸，以便他们可以复制 W4 板。 

！提示

邀请你的直接团队以外的人，这样你能获得一个全新的视角。 

步骤三：在你们之间交谈（10 分钟）

讨论以下问题并使用便签记下你对每个“W”的想法：

.谁 - 谁真的会有这个问题？你确认问题是真的吗？你能证明这个吗？

.什么 - 问题的本质是什么？你有什么研究或证据来支持你的观点？

.为什么 - 为什么问题值得解决？对客户有什么影响？

.哪里 - 这个问题出现在哪里？你/你的团队是否在自然习惯中发现了这个问题？

步骤四：回来一起讨论（10 分钟）

让人们（或每个小组）在相应区域的白板上粘贴他们认为最好的便签纸。

如果你在每个 4W 区域都收集了大量材料，给每个人一个粘贴小圆点或者马克笔，并在每个“W”的便笺上投一票，这样最相关或重要的信息就会浮出水面。

作为一个整体，探索每个领域并尝试达成共识。每个区域中哪两个点最具启示性？研究还有其他问题吗？

错误的模式

你最后带着多个问题陈述离开会议室，并承诺以后会整合它们。

如果你不能有一个统一的问题描述，你可能需要继续讨论，直到你同意为止。你手上也可能有两个各自独立的问题，在这种情况下，你需要选择那个是你项目将要解决的问题。

步骤五：建立问题陈述（5 分钟）

现在是大结局，是的：这部分有点难。将你生成的材料汇总到单个问题陈述中，只要一两句话。确保它包含 Who，What，Why 和 Where 的问题。

对于大于 4 人的组，请任务委派给少数几个人。但是要留出时间让他们回到整个团队，这样每个人都有机会支持各自的观点。

以下是 Atlassian 内部项目的一个问题陈述的列子。

变化

分开，说服和投票

如果你有一个大型的小组，在“回到一起”讨论之后，给每个小组提供机会，将他们的问题陈述版本写在A3纸上。然后，每个小组都可以将他们的版本展示在墙上，与整个大群体分享，然后讨论就一个问题陈述达成共识。

跟进

现在是时候开始探索解决方案（或重新探索它们）了。接下来可以运行体验画布活动 - 你已经在问题、价值和用户画像方面快速启动了！

如果你正在使用项目海报，请将其添加到“我们为什么要这样做？” 部分。