Team Playbook | 透过演示建立信任

让项目团队和领导团队尽早碰面，这有助于每个人都相信正在做的工作对客户是有价值的，对公司大的发展策略是相吻合的。

演示信任工作坊为公开讨论和诚实的项目反馈提供一个安全的空间。帮助领导团队在项目中发挥最大作用，并提供指导。

如果你在团队健康监测活动中“互相理解”，“概念验证”或“项目一页介绍”方面亮红灯，那么此工作坊活动可能会对你有所帮助。

01、WHY

想象一下......你的团队在项目中一切进展顺利。你已经完成了该做的研究工作，也定义好了工作范围。你们正在按部就班地开展工作，然后你的部门负责人说：“工作非常彻底，但你们的核心概念与公司总的体战略不符。” 

不知道此时你的心里是怎样的五味杂陈。

每个项目都会有起起伏伏，但最糟糕的是临近项目结束时才发现你一直走错了路。可以肯定的是，在快速移动和自信地移动之间有一种平衡。这就是这次工作坊的用武之地。

为什么是“演示”？我们希望团队能够讲述一个可信的故事并从端到端演示整个过程。这种组合有利于团队精炼他们的想法，并确保在正确的时间解决正确的问题。

02、WHAT

谁应该参与？

演示信任的工作坊应包括了解领导者和了解项目重点领域细节的项目团队成员。但要保持精简。

.项目团队：全职所有者或项目负责人，以及一名贡献者

.领导小组：项目的审批人，以及 1-2 个利益相关者

对于软件项目具体来说，应该包含在项目和领导层面的项目管理、工程和设计人员（总共六个参与者）。

.人：4-6 人

.准备时间：30 分钟

.活动时间：60 分钟

.难易程度：中等

不要浪费你领导团队的时间，直接采用演示信任来询问关于方向的开放式问题。提出你最好的想法，并给他们一个挑战它的机会。请务必提前一天向他们发送议程和任何背景材料。

材料

.笔记本电脑

.大显示屏

.白板

03、HOW

准备工作

A. 项目团队

安排一个小时的会议，确认每个人都可以全程参与。保持议程简洁，最重要的项列在议程里首先讨论。明确你想要的反馈和信息，这样不会轻易跑题。

将任何人物画像、旅程地图、草图、原型等链接嵌入到议程页面。但是，不要把所有的细节都给领导团队，他们会应接不暇。如果使用项目海报，请确保它是最新的 - 请记住：它应该是您唯一的事实来源！

不要浪费时间为演示信任创建幻灯片。您的团队日常使用的模型、草图、旅程地图，原型，项目海报等足够了。保持整洁和真实。

B. 领导班子

提前阅读议程，查看不熟悉的链接材料。留意你想在会议中涉及的任何具体问题或疑虑。

请参考我们在 Confluence里设计的议程例图。

第一步 设定预期（5 分钟）

明确你在项目生命周期中的位置。是在探索新概念？还是在根据你在项目中学到的新事物进行迭代？

回顾议程，并接受调整。是否有的项遗落了或需要排更高优先级？如果房间里的每个人都已经对该项没有异议，请不要害怕从议程中删除此项！

第二步 演示、讨论、决定（50 分钟）

A. 项目团队

演示你设想或已经执行的内容。这可以是一个策略、产品特性、或是一个新的项目 - 任何内部或外部客户可以理解吸收的。本次会议的主要目的是展示（是的：实际上，使用原型、旅程地图等物理展示）你在建的内容，因此避免通过大量信息进行交谈。在您分享了总体情况和端到端的旅程之后，演示你将如何将其分解为为客户提供价值的增量交付。

请务必说明你对业务重要性和/或对客户有价值的理解。有什么好处？你做了什么权衡？客户体验将受到怎样的影响？

B. 领导小组

询问和挑战演示，同时提供足够的指导和反馈，确保项目朝着正确的方向前进。该项目是否符合更宏观的企业战略？概念清晰明了吗？

也要注意与其他团队和项目的重叠。是否应该让团队或人员了解情况？单独的项目团队可以连接起来一箭双雕？两个项目团队可能会重复努力的领域有哪些？

C. 全集团

在讨论的基础上决定任何高级别的修正。但是，不要进入细节，让争论或更深的讨论留在项目团队里。

第三步 进行信任投票（5 分钟）

每个人都基于工作分担和决策来评估他们对项目的信心。1-4 的量比效果很好，因为它迫使人们表达实际观点，而不是采用中间评级来应付。

如果有时间，让每个人简要解释他们的评分，以便项目团队更好地理解他们明确了什么，以及他们需要做什么。

结束总结

在议程页面或项目海报上记下任何后续工作。（可选）根据项目范围安排另外 2 到 4 周的会议。

什么时候可以停止运行演示信任

定期召开会议，直到您准备好执行任何您已经演示过的内容。如果在第一次会议后该组的置信度很高，您可能就不需要更多工作坊活动了。

你会知道你已准备好， 当……

.该项目的海报已经完成，领导小组与它的内容达成一致。

.该端到终端的旅程被同意并分解成可交付的增量。

.活动参与者对客户体验以及它作为宏观愿景的一部分充满信心。

.商定了成功标准。

如果缺少这些元素，请询问领导团队你还需要知道或做什么才能获得信心。有什么遗漏了吗？应该进行实验吗？做更多的用户研究吗？

当所有这些元素都到位后，进入执行模式并根据需要与项目团队一起进行。如果您的项目涉及很多风险或不确定性，请考虑保留演示信任活动，以便您的领导团队在新情况出现时可以继续引导你。