Forrester 发布 2018 年度企业服务管理报告

Atlassian 在 Forrester 的企业服务管理（ESM）评选中被评为优秀企业。我们很自豪能成为其战略类别中排名最高的供应商。 在我们看来，这巩固了我们的信念，即对 ITSM 采用更精简、更敏捷的方法，帮助每个团队更快更好地提供服务！

Forrester 最近发布了他们针对新兴企业服务管理（Enterprise Service Mangement）领域的分析评估报告。

Forrester 将 ESM 定义为“将 IT 服务管理功能扩展到技术服务之外，以解决以业务为中心的用例。通过通用平台、门户和服务目录管理服务需求，通过 PaaS 或低代码开发工具加速创新和工作流程自动化。”

ESM 崛起令人印象深刻的一点是，我们看到越来越多的非 IT 部门采用了 IT 的服务管理策略和工具。 IT 团队正在引领数字转型。我们的许多客户都在使用 ITSM 实践和产品来进行人力资源、工程服务、法律甚至市场营销等部门的管理。

我们很高兴 Forrester 认为 Atlassian 是 ESM 战略中表现最好和排名最高的供应商。 Forrester ESM Wave 涵盖了 28 项标准，评估了包括 Atlassian、BMC Software、CA Technologies、IBM 等 12 家企业。

Atlassian 的 ESM 解决方案

越来越多的团队需要对内或对外提供服务，并对服务进行管理和监控。服务类型各不相同，但服务请求提交后需要追踪状态。一些组织使用电子邮件和 ERP 系统将解决方案整合在一起，从而导致令人失望的体验。

为了应对这一挑战，Atlassian 的工具 Jira Service Management 提供了出色的体验。我们的产品让服务可以无缝地融入他们的工作模式种。我们的产品旨在帮助所有团队更有效地协作。例如，工作流和权限功能非常有用，因此组织中的任何人都可以查看正在进行中的工作以及何时完成工作。

每个团队都是服务团队！

我们依靠 Jira Service Management 来请求各种工作场所服务的帮助。 Jira Service Management 是 Atlassian 的现代服务台工具，它可以帮助所有团队提供出色的服务。

Jira Service Management 可以以最佳方式进行配置，以帮助您的团队实现业务价值。它与其他 Atlassian 产品无缝集成，包括 Jira Software，Confluence 和 Statuspage。 Forrester 通过 Atlassian Marketplace 认可了我们“广泛而多样化”的应用程序选项，可以根据您的特定业务需求来扩展 Jira Service Management 。

ESM 的实际案例多种多样，富有创意：

Twitter 公司内部的 100 多个团队，包括人力资源、采购和后勤等，都通过 Jira Service Management 提供和管理服务。 

AppDynamics 是一家应用程序性能监控提供商，通过 Jira Service Management 在一年内为 700 多名新员工提供入职和培训支持。

苏富比拍卖行是世界上最大的拍卖行之一，他们的设施团队使用 Jira Service Management 在纽约和伦敦各地管理拍品。 对于私人托管的毕加索的作品，工作人员只需在 Jira Service Management 上提交一个 ticket，以指示需要何时何地安装和展示该艺术品即可。 借助 Jira Service Management，苏富比获得了对展品设置过程的完全监督，并更高效地管理艺术作品。

我们也知道单靠软件和工具并不能解决问题，良好的团队实践也是如此。为此，我们建立了 Atlassian Team Play Book，该手册提供行业最佳实践，评估和游戏，以释放团队的潜力。