Team Playbook | To be, or not to be 的取舍之道

施比受更为有福。

取舍滑块策略就是用简单的图示来描述一个项目或方案的功能极限。通常将 2-3 个设计因素列为关键参数，建立彼此之间的互动关系，转换成顾客所关注的价值。

每个项目都需要权衡利弊。越早分析越能能帮助你了解所有因素的相对重要性，帮助你做出正确的决策。

如果你在团队健康监测的“互相理解”、“价值和指标”、“托管依赖关系”，“速度或决策”等方面亮红灯，那么此工作坊可能对你有所帮助。

01、WHY

三个最常见的指标是时间、成本和范围 - 通常被称为“项目管理铁三角”。尽管我们希望工作范围足够广，项目能提前完成，并且预算充足，但我们通常会选择（最多）这三个中的两个指标。

那么，如果一切被认为同等重要，我们怎么知道应该在哪里集中投入资源呢？组织大家开会只为了讨论一些小决策。又或者，你花了几天（或几周！）的时间朝着一个方向推进，但后来才发现它并不是很重要。简而言之，你浪费了大量的时间和精力。

花几分钟时间来商定哪些指标重要，哪些地方你有灵活空间，而不是不停地转动你的车轮。随着项目的进展，你会越来越适应和自主地取舍。在以后有关于什么地方该努力和值得关注时，做决策就不会那么困难了。

02、WHAT

取舍滑块策略用来显示每个指标的重要性，对于应该优先考虑的内容达成一致。

团队要明白大多数滑块是相互依赖的：如果一个上升，至少有一个会下降。

谁应该参与？

项目的全职负责人，核心项目团队成员，以及团队外的任何人对项目结果负责的人。

.参与的人：3-6 人

.准备时间：5 分钟

.工作坊时间：30 分钟

.困难程度：简单

材料

.白板

.马克笔

.便利贴

.计时器

.橡胶鸡

03、HOW

准备 选择指标（5 分钟）

权衡取舍分析的基本载体通常是时间、范围和预算。但你还应该考虑对项目重要的其他指标。可能包括以下内容：

.安全性 - 你对风险的容忍度是多少？

.弹性 - 新软件的性能需要具备多大的弹性？

.可扩展性 - 可以轻松在上面研发、定制或扩展有多重要？

.实用性 - 最终交付成果有多易用？

.质量 - 考虑到客户体验，你设置质量标准有多高？

.喜悦 - 与“质量”略有不同……你的可交付成果是否会让客户脸上露出笑容？

.规模化 - 适应快速增长和/或大规模采用吗？

准备白板或纸张，每个指标是一个条形，标有名称。这些是你的尺度。标尺一端标记上“最可协商的”，另一端是“最不可协商的”。

将便利贴分成两半或三分之一，为每个参与者创建一组滑块，放置在横条上。准备一组额外的便利贴（最好是不同的颜色），每个刻度上用作最终商定的滑块。

！提示

每个人使用不同颜色的便签，这样每个人都可以轻松地看到（即记住）他们放置滑块的位置。

步骤一 介绍取舍滑块（5 分钟）

这次会议目标 - 就项目的最重要和最不重要的方面达成共识。

查看你们决定权衡的指标，并讨论是否有其他指标也应该考虑进来。

解释每个指标的“最大”和“最小”可协商程度。例如，如果项目估计需要 6 周，并且你安排了大型营销活动，那么“最不可协商”将是时间，因为它是你在 6 周内交付的最重要的，而“最可协商的”可能是范围，因为你为了在截止日期内完成项目，放弃了“愿意做的 （nice-to-haves）”。

简要讨论哪些滑块具有依赖关系，哪些是独立的。速度、范围、和成本通常是相互依赖的，而可用性和范围可能不相关。

！提示

标记尺度（从左到右）的另一种方法是：不重要、值得、非常值得、重要、极重要。

步骤二 无声投票（5 分钟）

为了不产生偏见和互相影响，让每个人记下他们打算将滑块放在每个尺度上的位置。

一旦看起来每个人都已经下定决心，让他们将滑块放在标尺上。

步骤三 滑动滑块（20 分钟）

逐个检查标尺，并邀请大家讨论为什么他们将滑块放在他们所在的位置并最终达成共识。

在团队决定如何平衡相对优先级的过程中，你可能需要不断地讨论指标、标尺和滑动滑块。

当你们在所有指标上达成共识时，使用你准备好的“最终”滑块锁定每个指标刻度（最好使用与成员放置的滑块不同的颜色）。

如果使用白板，请在清理房间之前拍下指标尺度的照片。

例如... 在权衡取舍分析后，你的滑块或许看起来像这样。

反面教材模式

你五分钟就完成了。

很快达成共识可能表明你们没有考虑过许多边缘情况。在你的团队中展开 “如果……怎样 （what if）” 场景引发深入的讨论。（或者它可能是一个标志，你的团队超级同步。但无论如何折腾一些 “what ifs”总是好的。）

领导团队

选择要讨论的指标时，请将其提升一个级别。桌面上或桌面下的战略投入是什么？你的主要投资领域是什么？哪些运营指标对业务至关重要？滞后指标与预测和领先指标的优先级如何？

每个团队成员可能认为不同的指标至关重要，前期工作会花不少时间。

服务团队

你的挑战不是与“铁三角”博弈，而是要确定你在服务队列中花费的时间，与你在非队列时间内优化服务的时间之间的取舍。换句话说，你花了多少精力来扑灭火灾，你又花多少精力来防止它们发生？

你将考虑以下指标：

.客户满意度 - 人们是否认为他们获得了有质量的响应，问题得到了解答？

.解决问题的时间 - 你可以/你应该多快地解决问题？

.服务提供者满意度 - 你可以提供优质的服务，但是这可能需要不断地加班，导致团队精疲力尽和倦怠。

.客户参与 - 有多少支持服务可以通过知识库和常见问题（FAQ）来提供，有多少是通过直接客户联系来提供？

跟进

如果你在纸上绘制了标尺，请在整个项目期间将它们一直挂在你的团队区域。

如果你使用了白板，请与你的团队及干系人分享最终的标尺图片。打印出来并挂在团队区域。也可建立标尺的 Confluence 页面，但不要只是存放在那里 - 尽可能有物理展示。