Team Playbook | 角色和职责

定义角色和职责有助于使您的团队从“风暴”变为“规范”，也帮助失去方向的团队重回正轨。

在本次工作坊中，您将学习如何定义角色和职责，透过组员互动，让团队发挥潜力。不要错过第 5 步中的交互模板示例！

如果您在团队健康监测工作坊活动里在“平衡团队”或“依赖项管理”方面遇到困难，那么此工作坊的活动对你可能会有所帮助。

01、WHY

先跳出工作状态片刻，想想一下运动员的团队。在一些体育运动中，每个团队成员的工作显而易见：在田径队中，铅球运动员的投掷姿势一目了然; 在棒球队中，每个球员的角色都清楚明了，因为他们是站在投手的投手丘、一垒、中锋等位置。

现在想象一场篮球比赛。在未经训练过的人来看，这是一群人在运球，传球和投篮，谁做什么并没有明确规定。但你最好相信那些球员确实知道他们的工作是什么。如果没有明确定义和理解各自的角色，每场比赛将陷入混乱，他们的表现将在高度抛光的球场中失败。

所以在工作中的团队也是一样。

这个工作坊活动可以帮助团队了解彼此的角色，并对每个团队成员所完成工作内容产生深刻的同理心。它对于新组建的团队，大型多学科团队，从事长期和/或复杂项目的团队以及地理位置分散的团队尤其有效。

在这个方面投入几个小时，从长远来看，你可能会更有效率地工作 - 更少的丢球，更少的重复努力。

谁应该参与？

让整个团队参与进来 - 无论是一个 4 人的特殊项目团队，还是一个 40 人的跨职能产品团队。

02、WHAT

定义角色和职责有助于使您的团队从“风暴”变为“规范”，或者帮助失去方向的团队重回正轨。

.人：团队所有人

.准备时间：15 分钟

.活动时间：90 分钟

.难易程度：中等

.材料：

白板或白板纸

白板笔

角色和职责工作表（文末”阅读原文“下载并打印模板，为每人准备两份）

计时器

橡胶鸡

03、HOW

第一步：准备工作（5 分钟）

这是一个漫长的工作坊活动，可以提前准备一些小吃和咖啡饮料。

目标有两个：更好地了解团队中存在的角色（正式或非正式），以及如何重新塑造职责，或者让现有角色可以更好地互动。最终，您的任务就是帮助作为团队的您们更有效地工作。

专家提示：

组建团队并首先开展“项目启动会”，如果你们仍然不能像一个团队样的工作，请尝试这个活动。

第二步：定义自己的角色（15 分钟）

提供两份角色和职责工作表给每个人，并回答以下问题：

.你的角色是什么？

.你工作的 2-3 个重要任务是什么，或者你会以怎样的方式帮助团队？

.您目前得到的资源和/或支持是什么？

.您没有得到哪些资源和/或支持？

.你的阻力是什么？

对具有相似技能或角色的人员进行分组，并让他们一起填写工作表以节省时间。

第三部：定义别人的角色（10 分钟）

现在进行一些角色扮演。选择团队中的其他人并尝试使用同一组问题定义他们的角色（在角色和职责工作表的第二个副本上执行此操作）。辅导员应确保团队中的所有人员或角色都受到保护。

第四步：比较笔记（25 分钟）

让每个团队成员分享他们为自己的角色和所选角色所写的内容。

请记住，这既是一种听力练习，也是一种分享练习。这可能需要很长时间，但是好处是可见的，因为人们有机会告诉团队他们的职责究竟是什么，以及可能阻止他们做出高质量工作的可能性。

到现在为止，你应该对你的队友更加同理了。但是请在接下来的两个步骤中暂停一下，使用一些可视化和解决问题的方法......

第五步：创建交互地图（20 分钟）

在白板或白板纸上，以 2-4 个圆圈组成一组，代表团队中的每个不同角色并标记它们。在圈子之间留出足够的空间 - 您将在活动结束前添加更多信息。

根据您刚才听到的内容，注释每个角色，使用最重要的可交付成果，目标或技能。

现在用箭头连接圆圈，箭头表示角色和他们需要的支持之间的交互。标记所有连接线。箭头应该从产生某些工作的角色开始，并指向依赖它的角色。绘制粗箭头或使用特殊颜色指示最关键的交互。

例如...这是我们的客户支持和倡导团队制作的交互地图。 

第六步：找到痛点和补救措施（20 分钟）

女士们，先生们：这是你们一直在等待的时刻。是时候将新发现的同理心引导到帮助您的团队更好地共同工作之中去。

在角色互动的方式中提出痛点，并将它们沿着箭头一边写下来。然后让团队成员站起来，按照他们最渴望解决的三个痛点来点。

作为一个团队，集体讨论可以缓解组员痛点的方法。对于服务团队，可以严格定义和遵守交互流程。但项目团队是不同的 - 他们的互动方式需要灵活，以便他们能够适应不同的情况并快速交付。

优先考虑三个想法来尝试，着眼于最粗的相互作用线和点数最多的方面。将您的前三个想法分解为点状任务，并就每项的负责人和截止日期达成一致。

反模式：

会议结束后，您的团队将陷入停顿。

小心不要用特殊性来定义角色和责任，这样团队就不能正常运作。（服务团队尤其容易受此影响。）目的不是识别超细粒度的情况、任务和流程，而是识别责任和升级路径。