产品系列 | Jira Service Management，Portfolio for Jira 等工具介绍和演示

Jira Service Management 以 Jira 为基础，潜心打造的一款优雅简洁的服务台。

使用简单，功能强大，开箱即用，Jira Service Management 有您所需要的一切。

为 DevOps 而生

Jira Service Management与 Jira Software 集成后，IT 和开发团队可以在同一个平台上协作, 更快地解决问题，更有信心地上传变更。

客户喜欢的自助服务

客户无论如何总能找到答案。我们的自助服务门户，用户可以轻松地提交请求，搜索知识库并跟踪问题的进展。

快速上线运行

无需打电话，也没有合约或咨询。使用预配置的 IT 和客户服务模板、推荐的自动化规则及内置电子邮件支持，即可立即开始使用。

让您的服务台更加出色

利用 Atlassian Marketplace 数百种扩展定制适合你企业的服务台。

适合 ITSM 的 Jira Service Management

Jira Service Management 提供 ITIL 认证的服务请求、事件、问题和变更管理流程，在一个简单的平台上实现了现代 IT 服务管理。

适合客户服务的 Jira Service Management

通过多渠道支持（内置 Web、电子邮件和移动支持、Atlassian Marketplace 的社交与聊天集成），提供卓越的客户服务。

“即使在大型企业，IT 也能照顾到每一位员工，为他们提供相应的服务。Jira 集成 Jira Service Management 就可以实现上述目标。”--Rick Wacey，IT 团队负责人，Spotify

深受 2 万多个团队的信赖

Jira Service Management 易于使用，功能齐全 |  集成知识库、自助门户、自动化、SLA 支持和 CSAT 报告，最低仅 10 美元/月。

Portfolio for Jira

一款可以省却繁重规划任务的 Jira Software 扩展应用。

Jira Software 设置

.开始使用 Portfolio for Jira 之前，确保在 Jira Software 中可以看到 FixVersion。

.Portfolio for Jira 支持无限层级结构。在 Jira Software 配置中把问题类型映射到 Epics 级别以上的结构（如Initiatives）。

.建议您设置专门的项目和看板来保存 Initiatives ——特别是如果 Initiatives 涉及多个项目史诗的话。

您的预估方法

.Portfolio for Jira 适合于 Kanban、Scrum 和其他更传统的方法。如果您的团队使用多种方法，可按小时或天数设置故事点。

.待办事项中有未预估的项吗？设置问题类型为默认值或使用目标的开始和结束日期。

.如果您的团队或未预估项目配置没有估算工作项，该工作项不会显示在日程表中。

商业动机（Initiatives）与主题（themes）

.Initiatives 是具有结束日期的高级别战略目标。主题是企业持续关注领域，没有立即结束的日期。

设置第一个计划

.Portfolio for Jira 通过关联到不同的问题源（如面板、项目和 JQL 过滤器）与 Jira Software 集成。

.版本代表路线图中的“时间”变量 -是您的里程碑：每月检查点或截止日期

.关联到 Jira Software 面板可为团队和冲刺管理提供敏捷的功能。

创建计划的最佳实践

.如果您在 Epic 或 Initiative 级别计划工作量，那么，即便是粗略的估计，数据驱动的日程表也会更加准确。

.在接近将工作项放到冲刺中时，记得要拆分工作量。

.定期提交至 Jira Software，对于计划可视性至关重要，也便于你掌握进度。

.估算不是一件易事。但是，您可以利用“原预估”特性，了解最终估算与原预估之间的差异，逐步提高准确度。

计划安排

.如果您是看板团队，则日程算法将根据您的日常能力创建计划。这样，您的日程安排将变为每天逐步推进。

.如果您是 Scrum 团队，日程算法将根据您的冲刺能力创建计划。

.如果您的计划与正在进行冲刺的问题源相关联，则计划开始日期就是冲刺开始日期。

.如果您没有正在进行的冲刺，那开始日期按您第一个版本发布的开始日期进行设置。

彩蛋

Portfolio for Jira 如何计算您的计划？制定路线图只需要预估和团队能力这两个变量，不过您也可以使用更多变量，提高精确度：

.针对问题的发布任务 

.针对问题的冲刺任务 

.问题之间的依赖

.可用团队资源或特定个人 

.问题设置的最早开始日期

.问题排序

除了这些变更之外，您还可以通过计划配置或阶段和技能，来优化计划。

但是，我们建议您将这种方式视为高级特性，仅在设置好初始计划后使用这些特性。

Jira Core 是专为企业团队打造的项目与任务管理解决方案

Jira Core 概览

专为企业团队打造 / 可定制的业务工作流程 / 通知 / 任务详情 / 报告和仪表板

管理流程和项目

.营销：管理宣传活动、产品发布、任何类型营销资料（如博客内容和广告创意）的审核周期。

.HR：跟踪候选人招聘流程，组织安排新员工入职等任务。

.财务：在预算范围内，妥善审查所有购买和采购活动。

.法务：在法律文件签字并批准前进行审核，比如保密协议（NDA）、使用条款、隐私条款。

监控细节

任务管理更加方便，状态、备注和附件都在同一个地方。再加上通知，团队相关成员可以了解知道自己什么时候需要给予关注。

衡量表现

以不同的方式跟踪团队项目的状态：快速浏览、自定义仪表板，甚至还有预定义报告。

Atlassian 助力全球 5 万家企业的创新活动

Jira Core Cloud 拥有和 Jira Software 一样的面板，可以为团队提供项目即时快照。面板与团队工作流程相匹配，并适应每个团队的工作方式。您可以将 Jira Core 与我们 Marketplace 提供的 1200 多个扩展和集成产品相整合，例如 Salesforce 或 Google Drive，更好地发挥 Jira Core 的作用。

项目信息，一目了然

“Jira Core 为遵循流程操作的团队带来了极大的好处。”--George Lewe，Lufthansa Systems 中央应用和工具部经理