当 Netflix 正在打造流媒体平台时，在你家附近的音像租赁店里有个人还在为一张网 卡而烦恼。当 Craig Newmark 创建免费分类广告网站时，你所在地区报社的网络管理员最关心的是重启电子邮件服务器。
在商界，你要么是颠覆者，要么是被颠覆者。
如今，颠覆之剑几乎总是数字化的。但在你的组织中负责管理数字技术的IT部门却似乎一直都是束手束脚，无法全情投入战斗。
我们认为有更好的办法。但它是什么样子的呢?我们如何能够实现它?现代IT运维领 导者如何摆脱传统思维模式，并为企业的未来发展提供动力？
我们认为现有的IT服务管理供应商没有答案。大多数传统 ITSM 产品的根源可以追溯到90年代，当时，技术需要规范和管理，成本需要严格控制。 传统工具反映了这种思维方式，似乎更多的是为了控制而不是协作，为了囤积知识而不是分享知识，为了僵化的标准化而不是业务的敏捷性。