Atlassian 被 Forrester 评为企业服务管理的领导者！

Atlassian 在 2023 年第四季度的 Forrester 企业服务管理报告中被评为领导者！我们非常自豪地宣布，Atlassian 在战略规划类别中我们获得了最高分。

成功关乎旅程，而非终点。

三年前，我们踏上了一条大胆的道路，我们的目标是为传统的、价格昂贵且功能过多的服务管理解决方案提供一个更优的选择，因为这些功能往往鲜有团队真正使用。我们确信我们有更好的方式，并且认识到 Atlassian 能够建立开发团队、IT 运维团队和商业团队之间的独特联系。

自那以后，我们致力于完善现在的 Jira Service Management —— 一个全球近 50,000 家企业所使用的解决方案，它们通过它为组织内外的人们提供卓越的服务体验。

Forrester 对 Jira Service Management 的评价中写道：“Atlassian 简化了整个企业的团队协作。作为 ESM 新晋成员，Atlassian 的独特愿景在于提供一个全面且集成的工具套件，这些工具能够无缝连接开发、IT 和商业团队，从而在整个服务交付生命周期中促进更好的协作和工作流效率。”报告还提到，“凭借对创新的专注，该产品联合知识工作者跨越功能隔阂，并为开发者提供全面支持，而在市场上脱颖而出。”

我们相信，Forrester 的这份认可以及我们从用户那里获得的反馈，证明了我们在这一领域掀起变革浪潮的方向是正确的。

在对 Jira Service Management 的评估过程中，Forrester 采访了多位客户，他们给出的反馈和我们从其他客户那里得到的一致：Jira Service Management 的主要好处包括：

- 快速取得效益：得益于短时间的部署周期、透明的定价和强大却易于操作的平台，Jira Service Management 能让团队更快速地实现服务管理投资的价值，迅速转变其服务交付模式。

- 加快开发与运营：作为敏捷软件开发的先驱，Atlassian 将所有团队集中在同一个服务交付平台上，让开发团队在与 IT 运维保持一致的同时，加快发布速度并降低风险。

- 赋能全员服务：Jira Service Management 让 IT 能够帮助每个团队管理他们的服务体验，并在无需昂贵的额外功能或复杂部署的情况下扩展实践。

上周，在 Atlassian 主办的 High Velocity 活动上，我们听到了一些客户的反馈。如果您未能亲临悉尼现场，也可观看 Atlassian 中国官网上的回放视频。活动中我最喜欢的部分是听到一些使用 Jira Service Management 取得显著成果的行业颠覆者的分享。

High-Velocity 活动回放视频链接：2023 Atlassian High-Velocity ITSM 大会

达美乐比萨打算整合六种工具到一个为公司服务的服务台上，覆盖 12 个市场和超过 3800 家门店。

NRMA 作为澳大利亚最大的旅游、休闲和旅行公司之一 ，从传统平台迁移到了 Jira Service Management，现在他们能够轻松管理和配置他们的平台，无需额外的技术资源。

铂富（Breville）拥有 90 年历史的厨房电器领导品牌，仅用六周就从传统平台切换到了 Jira Service Management。此后，他们将 Jira Service Management 推广至 IT 领域之外，赋予业务团队提供卓越服务的能力。如今，包括 3D 打印、定价和产品开发厨房在内的 Breville 的 20 个团队，使用 Jira Service Management 每年处理超过 64000 个请求。

我们的客户，您是我们的灵感之源。正是您激励我们持续创新不断变革，满足您不断演变的需求。Jira Service Management 也正是这样一款产品。

永远寻找下一个机遇

在上周 High Velocity 活动活动中，我们宣布了为 Jira Service Management 引入的全新人工智能功能，包括虚拟助手，将极大提升服务体验。同时，我们还宣布收购了 IT 数据质量管理的领导者 AirTrack，帮助企业全面应对资产管理。

讨论到 Jira Service Management 的未来，Forrester 指出：“其发展蓝图的构建得益于客户、顾问团队和合作伙伴生态的宝贵意见。这份路线图涵盖了多元化的投资，包括高级自动化和编排、统一帮助服务以及产品分析，这些功能共同加强了对产品生命周期的全面洞察。”

在这个领域里，创新的潜力依然巨大，我为 Atlassian 能够成为这一浪潮的领导者而感到无比自豪。

获取完整报告（免费提供！）

但别只听我说！想深入了解为何 Jira Service Management 在 ESM 解决方案中独树一帜，请点击“这里”下载 Forrester 2023 年第四季度企业服务管理报告。