Confluence 帮助慈善船（Mercy Ships）执行仁慈的使命

Mercy Ships 使用医院船为发展中国家那些几乎无法获得医疗服务的人提供免费的、世界级的医疗服务、能力建设和可持续发展。Mercy Ships 由 Don 和 Deyon Deyon Stephens 成立于 1978，已经在 55 个以上发展中国家开展过工作，提供了价值超过 17 亿美元的服务，直接受益人数超过 280 万。我们船上的志愿者来自 50 多个国家，平均每年的志愿者人数超过 2000 人。包括外科医生、牙医、护士、医疗培训师、厨师、海员、工程师、农业学家等专业人士贡献出他们的时间和技能。Mercy Ships 设有 16 个国家办事处和一个非洲办事处，致力于改变个人，服务国家。

Nate Claus，这位芝加哥人是世界上最大的慈善医院船“非洲慈悲号”的医院院长。在过去的七年里，他和团队游走在非洲 18,000 英里的海岸线周围。

“我通常早上 6 点左右起床，然后直接去厨房吃早餐，”Claus 说，他最近在塞内加尔完成了为期 8 个月的工作，负责监督这艘独特的 500 英尺船上的医疗操作，船上有 170 人的医疗团队。“然后在早上 8 点开始工作。我的客舱和厨房距离我们的船上病房仅几步之遥，我们每年在这里治疗多达 2,500 名当地患者。这份工作总是很忙——我们开玩笑说这艘船更像是一个小村庄——但它的回报也非常丰厚。”

“我们一年中有 10 个月停泊在一个特定的地方，治疗病人，然后在加那利群岛休假两个月进行维修和休养，然后在一个新的非洲国家度过新的 10 个月，”Claus 解释说。“我们的时间框架比大多数手术任务要长得多——这也使整个过程变得更加复杂。”

这个“过程”涉及从与每个国家的政治领导层联络到安排从美国和西欧安全、顺利地运送医疗用品。更不用说协调数百名志愿者，他们从世界各地蜂拥而至，在 Africa Mercy 工作，工作时间从两周到整整 10 个月不等。

简而言之，Mercy Ships 是一项重大的国际事业。这家人道主义非营利组织总部位于德克萨斯州达拉斯附近，但在澳大利亚、新西兰、韩国、瑞典、南非、荷兰和英国等地设有办事处。

全球范围内的高效协调

主要利益相关者之一是该慈善机构的组织发展总监安德鲁·克拉克 (Andrew Clark) 博士。他指出了一个最重要的基本因素，这对保持 Mercy Ships 平稳运行至关重要：良好的沟通。  

“作为一个拥有超过 55 个国家/地区的员工和船员的全球性组织，我们必须进行良好而清晰的沟通，这样我们才能在工作的基本要素上团结一致，”Mercy Ships 的克拉克博士说总部设在德克萨斯州东部。“拥有清晰、频繁的沟通渠道非常重要。清晰度至关重要——每个人都能听到并理解他们需要的东西，这一点至关重要。” 

为确保满足这一需求，Mercy Ships 依靠 Confluence 来确保整个组织内强大、动态和有效的沟通。

“如果我们无法与我们所有的利益相关者进行清晰和及时的沟通，那我们就无法完成我们的使命——为被遗忘的穷人带来希望和治愈。”克拉克博士说。“Confluence 已成为我们将信息级联到整个组织并允许人们与该信息进行交互的首选工具，同时确保清晰度并减少歧义。”

Mercy Ships 信息服务副总裁 Dave Shwadlenak 表示，Confluence 在日常工作中“非常宝贵”，作为一种方式，多个团队可以跨数千英里组织和几十个不同的时区编辑文档、讨论策略并做出关键决策。

“我们使用 Confluence 的方式主要是作为一个知识仓库，”Shwadlenak 说。“我们所有的数据、流程、程序和工作文件都存储在那里，这使我们能够完全虚拟化。这也意味着我们可以在没有互联网的情况下访问所有内容——当你谈论这些都是在海上的船只上发生时，这绝对是至关重要的。 

良好的沟通可以建立信任感，明确共同的使命

作为一个非营利组织，Mercy Ships 自 1978 年成立以来不仅幸存下来，而且蓬勃发展。

“要取得成功，组织需要保持健康，”克拉克博士说。“如果你不进行清晰透明的沟通，那么作为所有关系的基石——信任就会受到侵蚀，全球团队的健康也会受到影响。”

“如果没有这种信任，您将看到士气低落、人员流动率高和生产率低下，最终导致无法完成任务。但通过优先考虑人——以及与这些人的良好沟通——我们可以避免这些问题。” 

在非洲海岸外的一艘船上生活和工作是一种令人兴奋、冒险的生活，吸引了许多年轻人，从像 Clous 这样的船上志愿者到像 Shwadlenak 这样的数字奇才，再到像克拉克博士这样的高层管理人员——作为一个非营利组织，水域有时是波涛汹涌和充满挑战的，但良好的沟通总是这个特定组织的真正指南针。 

“有一句话我很喜欢，”克拉克博士说。“你沟通的好坏不取决于你说得有多好，而取决于你被理解的程度。” 对于充满理解的慈善机构来说，这是一种完美的情感——因为它的成功建立在沟通之上。