Jira Ops + OpsGenie = 强大的事件管理

软件已经成为我们日常生活的一部分 - 从手机银行、挂号系统到电商平台等等，贯穿了我们生活的方方面面。但所有这些服务于亿万大众的科技软件的另一面就是 - 停机是不可接受的。

当一个受欢迎的在线服务出现故障时，仅在北美地区，它每年就会扰乱数百万人的生活，并使企业损失 7000 亿美元。应对服务中断已成为当今 IT 组织面临的最大挑战之一。

今天，我们在这里宣布两个重要的决策，未来帮助 IT 运维团队更快地解决停机问题，并减少事件的发生。

首先，我们签订了收购 OpsGenie 的协议，它是全球事件预警（incident alerting）系统的领导者。他们在全球有超过 3,000 名客户，包括加拿大航空公司，华盛顿邮报和 Overstock 等，这些客户使用 OpsGenie 管理他们的预警系统，并在事件发生后立即通知合适的人员。

其次，我们推出了一款名为 Jira Ops 的新产品，作为事件指挥中心（incident command center），让您的响应团队成为在重大事件中协调工作的中心位置。

OpsGenie：危机期间的预警和升级

提示和可靠的预警是事件响应的关键第一步。 而且由于今天的应用程序比以往任何时候都复杂，因此事件通常需要在操作和软件开发团队之间进行复杂的协调。

OpsGenie 通过考虑时区和假期之类的时间安排，升级路径和通知的复杂组合，帮助通知所有合适的人员。 OpsGenie 以坚如磐石的可靠性完成所有这些工作。

Jira Ops：协调和响应平台

即使在响应团队确认预警并采取行动之后，他们仍然必须依靠拼凑的单点解决方案来完成工作，包括：

.预警和升级工具，如 OpsGenie，用于通知其他响应者

.Slack 中的实时聊天，用于诊断问题和讨论修复

.通过 Atlassian Statuspage 进行事件通信，以便让客户了解情况

.Jira Service Desk 中的客户服务，用于响应大量电子邮件和来电

.Confluence 和 Jira Software 用于编写事后监控和跟踪事件后任务

这些工具中的每一个都有用。但是当活动分散在许多不同的工具中时，团队很难保持协调。这就是为什么我们建立了 Jira Ops，一个统一的事件指挥中心，为您的团队提供一个响应和协调的平台。 Jira Ops 由 Jira 的工作流引擎提供支持，引导您的团队完成响应工作流程并自动执行常见步骤，例如为每个事件创建新的 Slack 空间。

Jira Ops，事件从响应、解决到回顾的集中式管理平台。

为 IT 团队设计的强大事件管理平台

Jira Ops 和 OpsGenie 为事件管理带来可靠性和一致性，并为您的团队提供可重用的框架，帮助他们更快地解决中断问题。 但它并没有就此结束。 Atlassian Statuspage 是事件通信的市场领导者，现在提供与 Jira Ops 的深度集成。

它们共同构成了一个强大的平台，可帮助您更快地响应和解决事件。 使用 Atlassian，您的团队可以在整个事件生命周期中更有效的工作：从首次响应到与客户沟通，再到从根本原因分析中学习，从而为您的客户提供最佳服务。

我们很高兴为 OpsGenie 的客户提供服务，并与整个 OpsGenie 团队合作，提供市场上最佳的事件响应解决方案！