全球大型企业如何管理 Jira 增长？

在我们与客户谈论他们的 Jira 使用和体验时，很多人都记不清自己是什么时候开始使用 Jira 的。他们往往会说：“在我进公司之前就已经在使用 Jira 了”，或者“我们发现很多团队都在使用它”，或者“我们很早就决定在全公司采用 Jira 了”。

因为团队自己选择 Jira ，所以实际使用时会根据自己的工作方式进行调整，更快地交付更高质量的成果。受到这些团队成功故事的激励，组织内其他团队也开始使用 Jira ，导致范围和复杂程度不断增加。

这样到了某个时间点，公司使用 Jira 作为基本应用的员工数量形成了一定的规模。这个时候，就需要设立专门的团队，制定积极的计划，以便更好的在公司内部管理和使用 Jira 。

在此过程中，您可能会感到孤立无援，不知道自己是否到了全球 Jira 使用量的顶峰。您想要求助于 Atlassian 用户组（User Groups）或 社区（Community）的同行，询问他们是否也有大幅扩展用户、问题、工作流程或其它维度的经验。

为帮助您更好地了解自己的处境，我们收集了目前全球大客户的部分 Jira 关键统计数据。此外，我们还邀请了技术客户管理（TAM）团队专业现场指导，就 Jira 规模管理提供专业意见。

无论您是刚刚开始规模扩展，还是早已是拥有最多 Jira 实例的资深客户，都需要考虑如何在企业层面管理 Jira 应用，为您和团队的长期成功打下基础。

Jira 用户增长是扩展的主要指标

Jira 在组织中受欢迎程度和增长的首要指标之一是最终用户的数量。Jira 经常在团队层面上被采用，随着团队分享服务工单或审查报告，Jira 也得到有机地发展。由 IT 团队集中管理的 Jira 可加快用户增长速度，因为 Jira 管理员可帮助团队更轻松地采用 Jira ，并进行定制以满足这些团队的需求。

专业提示：如果您从企业层面管理 Jira ，应该知道整个组织中 Jira 新用户的增长速度有多快。理想情况下，您应该可以预测未来几个季度最终用户的增长数量。通过这些信息，您可以为 Jira 使用方式制定更清晰的路线图，以及需要采取哪些策略来进行规模化管理。

Jira 中的追踪的任务每年都在增长

更多的问题和任务并不一定意味着更多的麻烦——而是在 Jira 的帮助下，更多的工作被计划、跟踪和完成了。Jira 问题/任务可以包括任何从码代码到要求法律部批准合同的请求。Jira 追踪的问题越多，意味着更多的工作拥有清晰的责权、状态和进展。

我们发现最大的 Jira 实例其问题数量平均每年增长 23% 。平均而言，大型 Jira 实例有近一百五十万个问题。这代表了大量的工作！

定制越强，责任越大

Jira 深受团队喜欢的一个原因是它具有强大的灵活性。自定义字段可以采集非标准信息作为 Jira 问题的一部分。将 Jira 与团队的确切需求相匹配，在很大程度上是一件好事，但经验丰富的 Jira 管理员和我们的 TAM 明白限制所在。

我们最大的 Jira 客户拥有数百个自定义字段——平均约 900 个，其中一个客户约有 4,800 个自定义字段，“最喜爱定制”奖非他莫属！

专业提示：过多的自定义字段会产生扩展问题，我们建议您定期与用户重新审核自定义字段。删除多余的自定义字段有助于确保 Jira 继续有效地扩展。以下是配置自定义字段的更多提示。

更多的 Jira 项目 = 更多的团队协同工作

Jira 项目数量能可视化所有使用 Jira 完成任务的团队。让这么多团队在共享产品、工作流程或业务场景中协同工作是一件了不起的壮举。我们最大的客户在此方面也是水涨船高，项目数量平均比去年增长 17% 。

虽然我们最大的客户拥有超过 4200 个项目，但大型用户的 Jira 项目平均数量不到此数字的三分之一：平均约 1,200 个项目。

专业提示：在某个项目中工作的团队应该了解如何更好地协调和配合邻近团队完成工作。例如，在 DevOps 工作流程中，您可以将单独的“dev”和“ops”项目转变成一个统一的“DevOps”项目，包含一个涵盖两个团队各工作阶段的工作流程。

遵循团队流程

Jira 工作流可以根据团队的独特需求进行定制，指导某个项目如何完成工作、变更状态、被指定人、转换和问题解决。使用 Jira 的团队越多，创建的工作流数量就越多。工作流随着时间的推移不断增加——我们最大的客户工作流程超过了 1,400 ！但平均而言，我们的大型 Jira 用户在组织中拥有大约 400 个工作流。

专业提示：请记住，您应始努力简化扩展——如果现有工作流可供多个团队使用，就选择重新使用，而不是重新“制造轮子”。

应用为王，Jira 也不例外

如果您是 Atlassian 客户，可能听说过 Marketplace 以及如何找到一款应用来帮助您扩展产品；仅 Jira 就拥有超过 1,600 款应用。但是，应用的生命周期有多长？Jira 客户使用最多的是哪些应用？

平均而言，我们最大的 Jira 客户使用 23 个应用，最多的一个使用了 71 个应用。

专业提示：就像自定义字段和工作流程一样，保持简单是保证您未来成功扩展的最佳方式。每次添加应用时，确保记录供哪些团队使用以及用于何种目的。这样，您可以轻松重新审视应用集合，并确保它们仍然被公司团队和个人所使用。

将应用数量保持在可管理的水平，有助于更平滑地进行升级；每次升级，您都应该检查，以确保应用与要升级的 Jira 版本兼容。