Saint-Gobain: Atlassian 为制造业巨头提供现代化的 ITSM 服务

Saint-Gobain 始建于1665年，是法国国王路易十四的皇家镜子制造商，如今已是一家跨国制造公司，在70个国家拥有超过167,000名员工。Saint-Gobain 是世界上最古老的制造和材料公司之一，但他们的 ITSM 战略是最先进的。

在全球大流行期间，PMO 工具经理 Rachid Laghzaouni 引领了一项重大举措，用 Jira Service Management 取代 ServiceNow，为 20,000 名内部终端用户提供服务。在此之前，他们使用 Jira Software 进行开发，ServiceNow 用于ITSM。PMO 工具经理 Rachid Laghzaouni 表示，这意味着要处理 “两个不同的系统，这是相当痛苦的”。从 ServiceNow 迁移至 Jira Service Management 之后，Saint-Gobain 在第一年便减少了 70% 的成本（预计在第三年将减少82%），同时，Saint-Gobain 还通过单一平台的开发和运营极大地提高了生产率。

“有了 Jira Service Management，一切都开始变得流畅......我们终于可以在我们的服务管理解决方案和 Jira Software 之间链接项目并使用面板。这种高层次的驾驶舱视图帮助我们解决了推广问题，并提高了每个人的生产力。”

–Rachid Laghzaouni，PMO 工具经理，Saint-Gobain

Saint-Gobain 在几周内将整个 IT 部门和一半的终端用户从 ServiceNow 迁移到 Jira Service Management。他们计划在11月中旬之前完成对所有 20,000 名终端用户的推广工作。Rachid 说：“我们甚至不需要对他们进行培训。”开始时，该团队计划使用事件、问题和变更管理；服务目录；知识库以及 KPI 功能。

了解有关 Saint-Gobain 如何使用 Jira Service Management 打造最先进的 ITSM 战略，可以点击下方视频观看。

视频来源：ITSM High Velocity 全球巡演

分享嘉宾：

Rachid Laghzaouni，PMO 工具经理，Saint-Gobain

Robert Chatwani, Chief Marketing Officer, Atlassian