如何通过 Jira 与其插件打造高效 IT 仪表板

清晰的架构对于任何需要跟踪大量数据的团队来说都是关键——尤其是 IT 团队。IT 仪表板是一种可以帮助您保持工作流程正常运行的工具，仪表板形式上是一种用户界面，用于存储和整理来自多个数据源的与 IT 相关的关键信息，并将它们显示到一个统一的、易于访问的平台中。IT 仪表板可以帮助项目经理、首席技术官（CTO）、首席信息官（CIO）和其他 IT 专家在问题变得严重之前及时识别并解决问题。

IT 仪表板的一项重要功能是报告（Reporting）功能。某些关键绩效指标 (KPI) 可跟踪 IT 项目的质量，并可帮助优化 IT 团队的成本管理、问题解决和工单管理。具有正确指标的 IT 仪表板通过将数据划分为更小的实时视觉信息块来简化数据，使其更易于管理。这些指标可以帮助您确定哪些方面做得对，哪些方面需要改进。

在本篇文章中，我们将介绍有四个关键的指标，可确保您的仪表板为您提供 IT 功能的有效快照，以确保一切顺利运行。

1.未完成的工单 vs. 已完成的工单

通常，大量待处理任务堆积如山，表明您现有系统存在一些问题并不能完全满足您的需求。如果您每天及时跟进未完成的工单，那么积压就会失控。此时，若想将工作恢复正常就变得具有挑战性，因此有必要定期跟踪您的工单积压。一种方法是用一个比例来比较未完成工单和已完成工单之间的数量差距，以表明积压工单是增加还是减少。

此比较显示了不同级别的支持管理其工单工作量的效率。当然，您的积压永远不会为零——理想情况下，只能希望积压尽可能小。

一个特定支持级别的未完成的工单数量较高，特别是那些已经积压了一个多月的工单，表明某些问题需要修复。例如，跨支持级别调整资源分配或者甚至雇佣更多的员工来解决问题可能是有意义的。总体而言，此指标可以提供有关 IT 支持运行状况的总体概述。

2.关键 Bug 的数量

每天都会出现新的 bug 和问题，因此团队必须对他们的 IT 仪表板进行优先级排序，以监视内部(团队)和外部(客户)报告的最关键的问题。一个严重的错误可能会造成系统完全关闭，例如，当用户登录一个网站并导致网站崩溃。

如果您的客户报告太多错误，可能会损害您的品牌形象，他们最终可能会寻求您的竞争对手以获得更好的体验。

每个 IT 团队都知道，及早发现错误和其他问题将有助于确保花在解决这些问题上的资源更少。根据 IBM 的一项研究，在产品发布后修复检测到的错误的成本至少比在设计阶段确定的错误的成本高四倍。

跟踪关键 bug 数量，您还可以获知:

• 有没有哪个平台的漏洞比其他平台多?

• 解决 bug 需要多长时间?

• 在这些缺陷到达客户之前，你们的 QA 专业人员是否提供了见解?

3.平均修复时间（MTTR）

您有没有想过您的支持人员在 bug 修复上花费了多少时间？如果想过的话，那么这个指标可以提供帮助。

MTTR 衡量了从报告事件到解决并关闭事件（当相关系统重新上线时，事件得到解决）的平均时间，并跟踪进入测试的时间。MTTR 提供了对 IT 部门性能的一瞥(即，他们解决 IT 题的可靠程度和速度)。

要计算 MTTR，您需要在特定时期（例如，每年、每季度、每月或每周）对其进行衡量，并记录您的支持人员花费在修复上的时间。然后，除以在那段时间内完成的修复次数。

平均修复时间 = 修复时间 / 总修复次数

例如，假设您的公司每月花费大约 15 个小时进行问题修复，在此期间，他们处理了 12 个不同的事故。这意味着你的每月 MTTR 是:

15 小时 / 12 次 = 1.25 小时

打开此链接（https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/common-metrics），查看更多事件管理指标。

 4.IT ROI（投资回报率）

IT ROI 是投资者从其在 IT 项目中的资金贡献中获得的利润。此指标用于衡量您在 IT 项目、运营和技术方面的投资效率。

IT 部门在任何组织中都是至关重要的一环，但其运营不应以牺牲组织的财务健康为代价。最新的 IT 项目，比如私有云的使用，可能会让人觉得很有前途，但 IT 支出的成本并不总是与您所获得的收益一致。

像 IT ROI 这样的指标可以帮助您通过放弃在财务上不再可行的项目和计划并最小化成本来改进您的技术策略。例如，你可能会发现你的员工花在解决自动电子邮件软件故障上的时间比他们一开始写电子邮件的时间还要多。在这种情况下，你可以用一个更用户友好的工具来代替它，帮助他们更快地写电子邮件。

通过向更高的管理层展示您的 IT ROI，您可以维护已分配的 IT 预算，甚至说服他们对其进行扩展。你可以向经理展示你知道你在做什么，你在哪里花钱，你花的钱是多么明智，并证明你的 IT 投资的重要性。

确定要追踪的正确 IT 指标只是第一步

提出正确的 IT 指标可以帮助您的 IT 部门与期望的公司业务目标保持一致。这种协调使管理层和战略家能够回答重要的问题，包括:

• IT 项目是否有效和高效地交付?

• 您的 IT 人员解决问题的效率如何?

• 最终用户和客户对 IT 支持满意吗?

使用流行的数据分析工具并不能保证成功。您必须确保您的仪表板实现能够可视化对您的业务目标最重要的信息。如果您没有提前设置指标来衡量 IT ROI，那么就没有办法评估数据的意义或衡量项目的成功。

启动 IT 仪表板的工具

如果你使用 Jira、Confluence 或 Bitbucket，你可以使用 Atlassian Marketplace 的应用来改善你的仪表板。这里有一些例子可以帮助你开始：

Quick filters for Jira dashboards：这个应用程序可以帮助你很容易设置一个交互式的 Jira 仪表板，使用功能先进的小工具，创建丰富的报告以及从任何数字字段聚合值。

Quick filters for Jira dashboards：这个应用程序可以很容易地设置一个交互式 Jira 仪表板，使用先进的小工具，创建丰富的报告，并从任何数字字段聚合值。

EazyBI Reports and Charts for Jira：这是一个灵活、全面的工具，用于报告和可视化与您的 IT 和软件项目交付相关的数据。EazyBI 也可用于 Confluence。

Dashboard hub for Jira：您可以使用此应用程序为 ITSM、DevOps 团队和敏捷团队创建预定义的仪表板。

Custom Charts for Jira：Custom Charts 是一个简单的工具，用于通过 Jira 中的拖放界面创建可自定义的饼图、条形图、折线图等。