全球案例 | Data Center为加拿大国家银行带来更开放的工作方式

加拿大国家银行成立于 1859 年，是加拿大六大银行之一。随着金融行业的竞争日益激烈，为了适应客户不断变化的需求和消费习惯，加拿大国家银行向敏捷转型，其中以人为本是关键。国家银行已在该领域进行了重大投资，其承诺十分明确：通过与客户，员工和社区建立长期关系，对人们的生活产生积极影响。

随着整个组织对透明度和协作的需求不断增长，加拿大国家银行管理业务工具的团队意识到 Atlassian 的产品符合银行的变革需求，领导层迅速确定了所需要的产品、用户数以及上线计划。

概 况 介 绍

在竞争激烈的市场上把握机会

加拿大国家银行（以下简称加行）需要加速创新，以适应客户不断变化的需求和消费习惯。在市场竞争日益激烈的背景下，加行面向敏捷、协作和适应性强的组织发展。

加行 Atlassian Tools 产品负责人 Denis Boisvert 告诉我们：“当我刚刚加入加行时，每个团队都在思考如何适应我们的文化转变。尽管新的重点是提高敏捷性，但信息有时仍然是孤立的。我们需要提供更多可视性和协作的工具“。

灵活扩展，以点带面

由 Denis 领导的团队负责管理和整合加拿大国家银行的 Atlassian 工具，使运营标准化，提高IT效率，并支持文化转型的形成。他们从移动应用程序团队的 Jira 开始入手，该团队已选择 Jira 来管理其开发项目。

因为与 Jira 的无缝集成，移动银行团队接着采购了 Bitbucket，Confluence 和 Jira Service Management 。由于该团队的示范带头作用以及对产品的广泛好评，很快，他们便影响了全公司的团队开始用 Jira 替换他们基于电子表格的工作流程。

”Atlassian 工具允许人们更灵活地工作，这有助于我们与客户建立联系。“

Denis Boisvert  加拿大国家银行 Atlassian Tools 产品负责人

“Atlassian 工具让人们更灵活地工作。他们不是通过在电子邮件和电子表格中分配任务和 ticket 来管理项目，而是使用 Jira 中的 Scrum 板更有效地管理项目，“Denis 说。

在收到许多临时培训请求后，Denis 的团队开始举办每周五的产品培训，以确保不同的团队成员在不同的业务团队都能够充分发挥 Atlassian 产品的优势。IT 团队成员经常参加培训课程，他们想了解如何配置 Atlassian 工具，Scrum Master 和项目成员来学习如何设置 board 版。很快，来自各种职能部门的 Atlassian 用户 - 包括培训、财务、营销、法律、人力资源、后勤支持和移动反馈等部门，都对他们如何在各自部门使用 Atlassian 产品提出了需求。

Atlassian 用户数量在公司内部快速增长，仅几个月内就从最开始的 500 用户增加到 5,000 多用户。Atlassian 工具在整个组织中发挥着更为突出的作用，但这也为 Denis 和团队带来了新的挑战。

提前规划满足团队需求

这种快速扩展也带来了一系列容量和性能的挑战。该团队知道，如果他们继续使用现有的 Server 版本产品，继续以目前的速度扩展将不可避免地导致性能问题，因此 Denis 开始考虑迁移到 Data Center。他知道，预留出足够的时间来计划迁移是其成功的关键; 与此同时，他正在考虑当银行的总用户数达到 2,000 个用户的临界点时，他的团队将如何维持高性能。

“我知道我需要时间来计划从 Server 到 Data Center 的成功迁移，而且我知道是当我们的用户数快到 2000 用户的时候，我们是时候开始做计划了。我们内部团队也认识到：Jira 和 Confluence 不能再被隐藏和埋没在普通的 IT 软件里。Atlassian 的产品承载着公司各个团队的日常运营，我的团队需要保证 Atlassian 工具的稳定性，以供大家可以全天候不间断的使用。”

“我的一些同事也对性能问题表示担忧，所以当我建议将 Atlassian 产品迁移到 Data Center 以获得更高的性能及稳定性时，我得到了大家的支持，这个决策就变得相当简单了，“丹尼斯解释道。

凭借其组织的支持以及对高可用性日益增长的必要性，Denis 开始计划将 Jira Software、Jira Service Management、Confluence 和 Bitbucket 迁移到 Data Center 版本。

帮助推动复杂迁移的战略指导

对 Atlassian 产品从 Server 版升级到 Data Center，以及对数据进行迁移，始终是一个复杂的过程，需要仔细规划和制定战略决策，Atlassian 的产品作为国家银行内部的关键系统，国家银行决定采购 Atlassian 的技术客户经理（TAM）支持，以确保 Data Center 升级和数据迁移的万无一失。另一个挑战是，在整个升级和迁移的过程中，还要保证银行内部的所有团队可以不间断地使用 Atlassian 的产品。

“Matt Shelton 是 Atlassian 的 TAM，他全程参与了我们的规划流程，帮助我们提高了 Atlassian 产品的组合绩效和性能，这是非常宝贵的。在规划的过程中，他提出了很多我们不知道但应该被重视的问题。最终，我们与 TAM 通力合作，完成构建和执行迁移策略，并且在整个迁移过程中 Atlassian 产品的服务不中断，不影响用户在迁移过程中的日常使用，“Denis 对 Matt 所给予的支持以及所获得的成效非常认可。

”通过 TAM 的支持，我们的小团队可以构建和执行迁移策略，而不会影响客户日常服务的特殊服务。“

”在 Matt 的帮助下，我们完成了迁移和升级的规划，接下来的实际迁移工作我们则交给了 Atlassian 的合作伙伴。TAM 最大的价值之一是他们不但非常熟悉产品，也很了解整个行业的，这有助于他们帮助我们一起规划和把握方向。

凭借着正确的规划和领导的全力支持，在 TAM 和 Atlassian 合作伙伴的共同努力下，我们在两天时间内成功完成了这次完美的迁移！

Data Center 提升 6 千用户的性能

Atlassian 产品继续受到国家银行员工的欢迎。Denis 和他的团队为近 6000 名用户提供支持，并且在 Data Center 上运行，这意味着可以确保整个团队随时可以访问他们的关键任务工具平台。

“迁移到 Data Center 的另一个好处是提高银行使用产品的灵活性，即用户现在可以横向扩展。例如，使用 AWS Quick Start 部署模板可以更有效地启动应用程序和服务器。“当我们从 Jira 7.4 升级到 Jira 7.10 时，我们使用 Quick Start 从头开始创建一个新的 Jira 实例，并在几分钟内自动设置从数据库到文件系统的所有内容，而之前我们需要几小时或几天手动设置一个新的 stack。Data Center 让我们变得更加敏捷，“Atlassian 管理员 Nicolas Cordier 说。

随着 Data Centre 的上线，大家明显感受到了性能的提升。通过对 Server 和 Data Center 在关键行动的响应时间上进行的对比测试，Data Center 的操作响应时间的显著改进，包括 JQL 和添加注释。在升级到 Data Center 之前，Denis 的同事定期会跟他反馈性能问题，而现在，他们来找他是想了解如何更好地使用该平台，以及团队如何能够通过工具提供更高水平的服务。

“一旦团队成员开始使用 Jira，他们就会开始体会到透明和可见性的好处，特别是在有任务积压的情况下。通过 Jira，我们已经能够消除团队和项目之间的一些孤岛，这使我们能够采用更开放的工作方式，“Denis 解释道。

为了进一步推动文化转变，Denis 和他的团队也在使用 Atlassian 团队手册，定期举办 Health Monitor 研讨会，以确定团队需要加强哪些属性，并使用游戏来提高团队的整体健康状况。用前瞻性鼓励并使团队更加公开地工作。

最后，Denis 总结：“更灵活地工作有助于我们与客户建立联系，这使我们在竞争中占据优势。在一天结束时，我们应该更多地关注人而不是流程。Atlassian 帮助我们做到这一点！“