本月的焦点人物，我们邀请到了  M&T  银行的项目经理  Zach Meixner，请他分享  M&T  银行是如何利用   Jira Software  来帮助他的团队提高可见度，减少重复性工作，并更有效地执行工作的。

M&T Bank 总部设在纽约州布法罗市，是美国排行前20名的银行之一。M&T 在纽约、宾夕法尼亚、西弗吉尼亚、弗吉尼亚州、马里兰州、特拉华州和新泽西州共开设有660多家分支机构。

请介绍一下您自己，请告诉我们您在哪里工作，您的角色和您的团队是怎样的？

大家好！我叫 Zach Meixner，是 M&T 银行的高级数字项目经理。M&T 是一家专注于社区的银行，拥有 1200 亿美元的资产和近 800 家分支机构。我们的总部设在纽约州布法罗。我在市场营销、传播和数字（MC&D）部门工作。在 MC&D 部门，我们是银行业务的传播者，确保我们的现有和潜在客户充分了解 M&T 为那些与我们有业务往来的人和我们所在的社区提供的服务。

作为一名项目经理，我负责帮助我们的团队有效地组织和执行工作，并确保我们的团队优先考虑为银行和客户带来最大价值的项目。

请告诉我们，您是如何充分利用 Jira Software 来简化您部门的工作方式的？

我们需要为 MC&D 部门提供一个单一的工具，以提高整个组织内每个团队工作的可见度。这将使我们能够识别团队重复工作的情况，认识到在相关任务上合作的机会，并确保每个团队了解其待办事项的优先级。

当时，M&T 技术部门已经在使用企业版的 Jira Software。我们的许多营销团队和敏捷团队也与这些技术团队进行了大量的合作（对于那些不熟悉 ARTs 的人来说，他们是由相关团队组成的小组，为共同的结果而工作）。为了缩小差距并简化我们团队的工作方式，我们也采用了 Jira Software。另外，我个人在以前的组织中也使用过 Jira，所以 MC&D 现在有了一个 Jira 的拥护者。

虽然 MC&D 部门使用 Jira Software 的方式可能与大多数用户有所不同，因为我们不是技术或开发部门，但我们能够利用 M&T 技术部门已经拥有的东西来跟踪我们正在做的工作。我们希望 Jira Software 能够让我们的员工知道优先级是什么，并让利益相关者看到工作的进展，而不必给那些正在工作的人打电话或发电子邮件。

您在  Jira Software  中实施了哪些具体的流程来给每个团队的工作带来可视性?

1. 让其他人相信 Jira 能带来好处。我们得到了这样的评论:“ 我的工作不可能更有效率了”。利益相关者也纷纷发出赞叹。在几个团队正确使用 Jira Software 后，越来越多的部门认识到了其好处。

2. 与主要的利益相关者协作并迭代地工作，建立一个适合所有人的工作流程。我们最初是从 Jira Software 中的团队管理项目开始的。这允许每个团队在他们的工单中创建他们需要的自定义字段，并促进该工具的使用。虽然许多人喜欢这种灵活性，但它也给跨多个团队的资源和支持所有板块的技术带来了问题。在使用 Jira 一段时间后，我们与十几个敏捷团队的 Scrum 大师和产品负责人举行了会议。通过与该团队的合作，我们能够将许多团队的工单格式和工作流程标准化，其中大多数团队的工作方式略有不同。这使得在多个团队工作的团队成员能够熟悉工单，无论他们在哪个板块工作。

3. 利用定制来满足我们团队的独特需求。我们不得不使用自定义字段、查询和仪表板，以使所有正在进行的工作都有可见性。我们使用的自定义字段的一个例子是为渠道经理（CM）添加一个 "person" 字段。这是 M&T 的一个职位，负责与客户直接沟通。我们都知道 Jira 有 assignee 字段，那是目前对任何给定工单的经办人。渠道经理通常跨多个团队和板块工作。我们不希望 CM 为了获得他们正在做的事情的全局性而在许多板块中跳来跳去。所以通过在工单格式中添加 CM 字段，我们能够为每个 CM 创建查询，然后创建一个仪表板，让他们全面了解他们所参与的所有工单，即使他们不是这些工单目前被分配的人。这只是一个例子，说明单独的、个性化的仪表盘对我们来说变得非常有价值。

一年多以后，在我们的敏捷环境中，几乎所有的执行团队现在都使用 Jira Software 来管理他们的工作，那些没有使用的团队也有计划在今年采用它。它是我们大多数团队在季度计划中使用的主要工具，每个人都用它来跟踪他们的正常工作。那些在早期被我们恳求采用 Jira Software 的团队，现在如果我们试图改变任何东西，他们就会感到不安，因为 Jira Software 已经成为他们日常工作的一个重要组成部分。我们仍在寻找优化使用 Jira Software 的方法，但我们已经在短时间内取得了长足的进步，是少数几个使用 Jira 达到这个水平的营销组织之一。

您有哪些最佳做法可以帮助其他人解决类似的问题？

1. 不要指望 Jira Software 能神奇地解决你的所有问题。虽然这个工具本身会解决你的一些问题，但它主要是给你带来问题的可见性，并能提供数据来帮助你解决这些问题。请记住，没有任何工具可以修复一个破碎的流程，也没有任何流程可以修复一个破碎的思维方式。

2. 培训将使用 Jira Software 的团队。虽然 Jira 的界面非常直观，但改变是很难的，有些人可能对此感到陌生。分享使用 Jira Software 的好处和实际使用它的基本知识，你就会有更好的使用效果和更快乐的团队。

总体来说，您可以给新的  Jira  管理员提供哪些专业建议？

1. 倾听团队的需求，并配置 Jira Software 来满足这些需求。不要试图反其道而行之。虽然 Jira Software 所做的事情和提供的服务会使你的团队的生活更轻松，但不要试图彻底改变他们的工作方式来适应这个工具。

2. 了解团队需要什么信息。不要害怕创建自定义字段或工作流程步骤，但要确保你充分了解团队的实际需要，不要因为 "我们一直是这样做的 "而把事情搞得过于复杂。这是一条微妙的路径，但如果你找到了平衡点，你会看到令人惊喜的结果。